遼寧電力:注入新動能 激發新活力

    日前，遼寧省委副書記、省長陳求發作出批示，充分肯定國網遼寧省電力有限公司服務遼寧經濟社會發展所作的貢獻。自遼寧省委、省政府今年提出“優化營商環境建設年”決策部署以來，國網遼寧電力主動對接遼寧新一輪振興發展的各項部署，全面啟動優化營商供用電環境工作，在全省開展優秀供用電營商環境建設，用實際行動助力遼寧老工業基地新一輪振興發展。

    “以‘優化營商環境建設年’活動為契機，積極配合地方政府，因地制宜優化營商環境，為遼寧新一輪振興發展作出新的更大貢獻。”這是遼寧電力負責人在遼寧省優化營商環境建設年電視電話會議上對遼寧省人民作出的承諾。

勇于擔當 助力地區經濟振興發展

    “營口忠旺鋁業有良好的發展勢頭，離不開電網企業的大力支持與幫助。此次國網遼寧電力領導主動上門服務讓我們備受感動，希望國網遼寧電力繼續給予幫助和支持，助力營口忠旺蓬勃發展。”3月8日，遼寧營口忠旺鋁業有限公司董事長劉忠田激動地說。當天遼寧電力主要負責人帶隊來到營口忠旺鋁業有限公司，傾聽客戶對電網企業的工作意見和建議，用實際行動把優質服務送到客戶身邊。

    “目前，營口已進入新一輪發展的黃金期，有一批像忠旺鋁業一樣的大項目正在發展、建設，電力的強力保障營造了一個良好的營商環境，營口地區發展規模和質量有了顯著提高。”營口市市長余功斌表示。

    在保障遼寧地區企業用電需求的同時，遼寧電力高度重視軟環境建設工作，成立了由總經理為組長的工作領導小組，深入開展軟環境建設自查自糾、供電服務明察暗訪和產業鏈成本評估等工作，積極回應政府期盼和客戶關切。省、市、縣三級供電企業主動走訪各類工商業客戶13800余戶、工業園區165個，征集意見建議870條、用電需求852件。委托第三方開展客戶滿意度調查，開展明察暗訪116次，組織處理和經濟處罰違規服務人員27名。

   針對走訪、座談、明察暗訪中發現的問題，遼寧電力不回避、不掩飾、不猶豫，在提高全員服務意識，著力解決辦電難、辦電慢問題的同時，全力提升電網支撐能力。2016年，完成投資超過5000萬元的重點項目74項，固定資產投資完成100.53億元，95598服務熱線客戶回訪滿意率達到99.8%；客戶辦電平均接電時間縮短4.7天。特別是通過開展電力直接交易和落實電價改革政策，降低企業用電成本37億元；通過電網投資改造，解決14.6萬戶低電壓問題，供電可靠性明顯提高。

主動服務 不讓企業多跑冤枉路

    “前幾天供電公司催我把用電申請快點弄出來，比我們自己還著急。新鍋爐上馬后，省電了，高產了，預計今年產值可以輕松超過4億元。”丹東鑫興碳素有限公司總經理蘇仲波高興地說。

    原來，丹東鑫興碳素有限公司是當地的龍頭企業，產品在市場上供不應求，去年實現產值3億元。春節過后，在得知該企業計劃擴大再生產，需引進兩臺新型鍋爐之后，丹東供電公司主動服務用電大客戶，鏟除“門難進、臉難看、事難辦”的風氣，將傳統的等待客戶上門轉變為主動上門找客戶，為其量身設計了用電設備線路，確保新生產線如期上馬。

    丹東供電公司鳳城分公司副經理薛冰辦公桌上放著一份政府招商引資大項目清單。據了解，年初，他們詳細了解當地引資項目和大企業改擴建工程，根據項目進展情況，深入企業組織現場辦公，制定設計方案，對重點客戶實行“大客戶經理制”和“一站式”服務，目的就是營造一個良好的營商環境。

    “就是因為供用電的好環境，我們才落戶園區的。”3月28日，在錦州七里河工業園區，剛剛在這落戶的某企業總經理張俊對這里的用電服務贊嘆不已。他的企業不僅辦電過程中一路綠燈，還享受到了貼心的用電服務。錦州供電公司七里河供電所看到一家企業正準備安裝變壓器時，發現設計存在嚴重缺陷。該企業在供電所的建議下修改原設計后，不僅空間得到了最合理利用，還省了一大筆工程費用。

    錦州七里河工業園區歷經10余年發展，已經落戶百余家企業，成為錦州園區經濟發展的一個增長點。而園區的健康發展與以供用電為代表的良好營商環境密不可分。

    “供用電服務是招商引資外在環境中最主要內容之一，它貫穿企業從落戶到發展的全過程，從企業辦電申請到正常運轉后的用電需求，電力企業都提供了貼心服務，從不讓企業多跑一步冤枉路。”錦州七里河工業園區主任說。

準確定位 “互聯網+智能化”模式得民心

    “您在手機微信錢包生活繳費欄目中綁定10位數的客戶號，就能繳納電費了，方便得很啊！”3月27日，遼寧電力盤錦供電公司營業及電費室工作人員向客戶介紹微信繳費流程。這是遼寧電力推廣微信繳費新渠道，提升服務品質的一個縮影。

    為了不斷拓展用電業務受理方式，最大程度便民利民，實現客戶足不出戶辦理業務，遼寧電力充分利用并深入推廣“互聯網+”服務模式，借助網絡平臺進一步優化營商環境。該公司通過開通公共微信平臺、公共電子郵箱、公共QQ號等網上受理與咨詢渠道，與客戶進行零距離溝通，第一時間向電力客戶宣傳公司新業務開展情況及網上繳費方法和業務辦理流程。在公共QQ號上設專人與客戶進行一對一的答疑解難，接收客戶的用電申請資料并進行初審，大幅減少了客戶的臨柜次數，全面實現“線上全天候受理，線下一站式服務”。

    據統計，截止到2月底，遼寧電力低壓非居民客戶線上辦理率100%，高壓客戶線上辦理率98.8%，居民電子化繳費率85%。

    “經濟發展，電力先行”。為服務地方經濟發展，今年以來，遼寧電力認真落實遼寧省委省政府的決策部署，主動開展各項工作。2月份，全省電力供應充足，但受春節因素影響，用電量快速增長。對此，該公司實時跟蹤電力平衡情況，關注電煤庫存變化，統籌協調水電、火電及核電機組運行方式，在保障供熱及電力供需安全的基礎上全力消納新能源。據統計，1~2月，全省發電量278.64億千瓦時，同比增長4.18%。2月份，遼寧全社會用電量162.96億千瓦時，同比增長9.56%。