濟(jì)源供電公司營銷改造服務(wù)：情暖綠野 光亮萬家

   “高壓線路改造后，滿足了當(dāng)前充電站擴(kuò)建需求，也讓我們后續(xù)發(fā)展吃上了定心丸。”3月22日，河南力帆濟(jì)源“盼達(dá)”電動汽車租賃項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張永指著改造一新的電力設(shè)施對河南濟(jì)源供電公司走訪人員劉洋說。

    張永介紹，該項(xiàng)目是濟(jì)源交通領(lǐng)域“以電代油”重點(diǎn)項(xiàng)目，去年已建成2個充換電站，投放市場800輛電動汽車。得知今年他們準(zhǔn)備擴(kuò)大市場規(guī)模后，供電公司提前開展外圍供電線路改造，并指定客戶經(jīng)理定點(diǎn)服務(wù)，解決他們內(nèi)部電力設(shè)施建設(shè)中人員和技術(shù)不足的難題。

    “建設(shè)綠色環(huán)保城市、打造碧水藍(lán)天宜居濟(jì)源，兩個替代空間廣闊。”濟(jì)源供電公司總經(jīng)理李國立說，去年他們完成替代電量3.7億千瓦時，今年堅持早著手、早行動，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)新突破，讓“電力清潔能源”光亮萬家，使更多的人享受綠色低碳新生活。

搶抓機(jī)遇，深入市場挖潛能

    “聽了你們的介紹和供電承諾，我心里敞亮了。有你們的支持，咱的煤窯爐很快就會變成電窯爐。”1月20日，濟(jì)源市思禮鎮(zhèn)“久久”耐火材料廠負(fù)責(zé)人程建華，對上門宣傳電能替代產(chǎn)品的濟(jì)源供電公司工作人員趙國強(qiáng)說道。

    濟(jì)源市傳統(tǒng)工業(yè)多，早在上世紀(jì)80年代就以“五小”工業(yè)聞名周邊地區(qū)，也使一些作坊式、高耗能產(chǎn)業(yè)得以延續(xù)。今年，該市在培育新型綠色能源項(xiàng)目的同時，加大大氣污染防治力度，給沿用煤、油等作為動力燃料的小微企業(yè)帶來較大沖擊。該公司以此為契機(jī)，主動與市工信局和各鎮(zhèn)辦溝通，了解能耗排放受限企業(yè)能源使用的轉(zhuǎn)型動態(tài)，組建6個調(diào)研組，深入冶煉、建材、農(nóng)業(yè)加工等行業(yè)，挖掘工業(yè)鍋爐窯爐改造潛力，宣傳電力能源優(yōu)勢，推介電能替代產(chǎn)品。對達(dá)成意向的替代項(xiàng)目納入服務(wù)臺賬，確定“時間表”，并就電力保障和供電服務(wù)作出承諾，消除客戶后顧之憂。

    “煤改電、油改電是大勢所趨，供電公司主動上門簽協(xié)議、作承諾，咱的顧慮打消了。”濟(jì)源市恒運(yùn)陶器廠負(fù)責(zé)人王寶明說。目前，該公司已完成客戶需求調(diào)研206家，達(dá)成意向132個，已有62個項(xiàng)目列入服務(wù)臺賬。

真情服務(wù)，精準(zhǔn)施策暖客戶

    “考慮到我們急著用電，供電公司特事特辦，將原本30天的送電計劃壓縮至12天，服務(wù)效率超出了預(yù)期。”坡頭鎮(zhèn)“眾興”磚廠經(jīng)理李戰(zhàn)林說。

    “煤改電、油改電絕不是想象中的一改了之，涉及到方方面面，只有按需服務(wù)、精準(zhǔn)施策，才能改得動、改得好，既讓客戶感受真情，又使工作有效推進(jìn)。”濟(jì)源供電公司副總經(jīng)理金翼說，不少客戶有改的意愿，但內(nèi)部電力設(shè)施陳舊、容量不足，又缺乏專業(yè)技術(shù)，電氣化改造難度大，顧慮多;一些生產(chǎn)需求緊，擔(dān)心電不能及時到位。同時，部分區(qū)域公共電力線路承載力有限，給新的容量接入帶來了壓力。該公司以客戶需求為導(dǎo)向，堅持難題留給自己、滿意送給客戶的理念，對梳理出的電能替代實(shí)施項(xiàng)目細(xì)致分析，一方面利用春節(jié)前后對9條供電線路改造升級，滿足客戶接入需求，一方面按照輕重緩急制定工作臺賬，細(xì)化策略，專屬服務(wù)，落實(shí)“內(nèi)轉(zhuǎn)外部轉(zhuǎn)”機(jī)制，做到一個項(xiàng)目一套保障措施，一個服務(wù)方案，打造高效業(yè)擴(kuò)平臺，并指定專人定點(diǎn)服務(wù)，目前已解決客戶人員、技術(shù)、裝備等難題60多個。

    “從申請用電到送電，供電公司一路綠燈，務(wù)實(shí)的作風(fēng)和客戶至上的態(tài)度讓人特溫馨。”西安交大濟(jì)源熱泵項(xiàng)目負(fù)責(zé)人周云祥說。針對濟(jì)源市藍(lán)天工程重要項(xiàng)目和電能替代重點(diǎn)工程，該公司在專屬服務(wù)的基礎(chǔ)上，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行掛牌督辦，做到業(yè)擴(kuò)辦理、技術(shù)幫扶一體化專業(yè)服務(wù)。

暢通渠道，綠色生活進(jìn)萬家

    “俺村87戶煙農(nóng)商量了，今年烤煙不用煙煤了。”3月20日，王屋山區(qū)洪村種煙戶李長安告訴筆者，早在去年，電工師傅就上門宣傳電烤煙的好處，還介紹他們到其它地方參觀，從經(jīng)濟(jì)、環(huán)保、人身健康和煙葉質(zhì)量等方面現(xiàn)場感受用煤和用電的差別，他們觸動很大。再加上現(xiàn)在村里電網(wǎng)已改造到位，供電所還承諾在烤煙季派“電管家”服務(wù)，大家對今年的“黃金葉”充滿期待。

    濟(jì)源山區(qū)面積占88%，特別是深山區(qū)烤煙、排灌、取暖等方面兩個替代潛力較大。該公司堅持行為引導(dǎo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重，站在客戶的角度，暢通宣傳渠道和服務(wù)渠道。宣傳上更加注重親情式說教、體驗(yàn)式啟迪，讓客戶切身感受電力清潔能源的優(yōu)勢;服務(wù)上更加注重便捷化、高效化和零距離，堅持靠前服務(wù)、就近辦理，在基層供電所為煤改電、油改電客戶建立辦電通道，對偏遠(yuǎn)、偏僻和病殘人員實(shí)施上門服務(wù)，對學(xué)校節(jié)能改造定人、定點(diǎn)、定責(zé)。同時，優(yōu)化“網(wǎng)格化”服務(wù)布局，讓“電管家”“電保姆”走進(jìn)千家萬戶。

    “校內(nèi)電路增容、師生食堂電氣化改造、教學(xué)樓空調(diào)安裝等方面，電工師傅幫了大忙。”談到改造后呈現(xiàn)出的綠色低碳新生活，濟(jì)源市邵原鎮(zhèn)花園小學(xué)負(fù)責(zé)人王偉峰說。

    “目前，我們在有序推進(jìn)現(xiàn)有項(xiàng)目的同時，還把使用燃煤鍋爐的老舊小區(qū)作為重點(diǎn)。”李國立說，他們將持續(xù)深化兩個替代，積極培育新的電量增長點(diǎn)，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)綠色發(fā)展。