華電山東分公司全面開栓供熱溫暖“如約而至”

     11月15日，山東省17地市全面進入2016-2017 供熱季。山東分公司各區域單位均已如期開栓供熱，積極應對逐漸變冷的天氣。然而，今冬如何保證供熱質量，設備運行狀態如何，供熱服務又有什么新變化，帶著這些問題，記者走進萊城電廠、青島熱力、滕州公司等供熱單位，實地探訪相關情況。

    提前進入“暖冬”模式

    11月12日0 時，伴隨萊城電廠集控室內一聲令下，供熱抽汽門的緩緩開啟，一股暖流被轟鳴的循環泵送往萊蕪市千家萬戶，標志著該廠正式開栓供熱，萊蕪市也提前三天開啟“暖冬”模式。

    近年來，萊蕪市新建小區陸續投用，加之節能減排關閉市內小鍋爐，對熱源需求逐年增加。“我們緊盯《萊蕪市城市供熱專項規劃》中的區域劃分情況，積極與當地政府、熱力公司溝通協調，在萊蕪市南線和北線供熱市場進行”南征北戰“雙向推進，2016年供熱面積增加160 萬平方米，我們萊城電廠也成為該市供熱能力最強、供熱面積最大的熱源單位。”面對記者的采訪，萊城電廠熱力公司負責人自豪的介紹到。

    此外，萊城電廠除大力拓展供熱面積外，始終將“保民生、保供熱、保穩定”這一社會責任放在首位，本次供熱季提前三天開栓供熱就是最好的印證。無獨有偶，提前供熱這樣的“惠民”舉措，同樣發生正在山東分公司濰坊、章丘、青島等單位，特別是龍口公司趕在氣溫驟降的當天，提前一周供暖，讓人感受到企業沉甸甸的社會責任感。

    供熱首日“熱線”不熱

    “正式供熱的第一天，公司24小時服務熱線96559 共受理來電407 件，較去年同期下降36% ，主要以咨詢、調試為主。”從數據統計來看，青島熱力公司的首日服務“熱線”并“不熱”，各項供熱服務工作平穩有序。

    在分析熱線情況時，該公司供熱有關負責人表示，“運行和服務是相輔相成、‘此起彼伏’的關系，運行工作做細了做好了，用戶來電就會減少。供熱首日電話量的下降，得益于公司早動手、早落實的前期籌備，供熱前我們下大力氣做好設備定期維護工作，利用試供熱時機全面做好各項調試，確保實現正式供熱即溫度達標。”

    “數字小秘書”帶你體驗智能用熱

    “滕州熱電提醒您，今冬供熱即將到來，暖氣上水前請先查看回水閥門是否已打開……”滕州公司“E 信通”短信平臺時時運行，一條條溫馨提示在熱用戶手機短信區顯示。

    始終秉承“您的溫暖，我的責任”供熱服務理念的滕州公司，一直在加大技術支持，不斷創新現代化供熱服務方式，以供熱數字管理系統、“問暖熱線”、“E 信通”短信平臺等方式，讓供熱“數字小秘書”服務到身邊。

    撥通該公司供熱客服熱線詢問了“E 信通”的有關情況。“‘E 信通’是我們今年全新推出采取手機短信服務平臺，從供熱前便提前與用戶溝通，實現了用熱信息、交費通知、供熱問題以及用熱注意事項的即時溝通，極大的提升了居民用熱體驗……”

    “這個短信平臺真是太方便了，不僅能第一時間收到供熱通知，我還了解了不少用熱小常識嘞……”剛從銀行繳費出來的一名熱用戶看著手機樂呵呵的說。