北京居民供熱鍋爐點火試運行 供熱單位接受報修

　　按照本市提前供暖的決定，昨天開始，本市居民供熱鍋爐已點火試運行，居民家中的暖氣陸續開始熱起來。市民若發現家中暖氣出現漏水、不熱等現象，可聯系供熱單位進行保修。供熱單位在接到投訴后，24小時內須使居民室溫達標。如24小時仍未修好，自報修之日起至室溫達標期間的熱費，將按比例退費。京華時報記者衛張寧

　　投訴需查清小區供熱單位

　　為方便市民進行保修及投訴，本市建立了市、區、供熱單位三級服務電話。若市民家中出現暖氣不熱、跑水漏水等情況，可直接撥打小區供熱單位服務電話報修。若市民對報修服務不滿意，可撥打12345熱線投訴，居民投訴情況將作為供熱單位評價考核的依據。

　　從今年采暖季開始，原市供熱服務熱線12319并入市政府便民電話12345。同時，市熱力集團熱線96069現已進入24小時服務狀態。

　　需要注意的是，部分市民認為集中供暖都屬于市熱力集團管轄，但實際上市熱力集團負責的居民供熱面積只占三成多。對此，市供熱辦提醒市民，如果家中供暖出現問題需要維修，要先查清自己所住小區的供熱單位或企業。

　　市供熱辦已下發通知，要求供熱單位必須在各小區、區市政部門網站公布熱線電話，確保居民能夠快速報修。依據規定，在接到投訴后，供熱單位1小時內應予以回復，并在6小時內入戶測溫、調節和檢修；24小時內須使居民室溫達標。如24小時仍未修好，自報修之日起至室溫達標期間的熱費，將按比例退費。

　　針對供熱期間如何保障燃氣需求，市燃氣集團表示，已從氣源保障、安全運營、設備維護等方面做好供熱所需的燃氣準備。

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　　花家地3鍋爐點火試運行

　　昨天上午10點，在朝陽區花家地供熱廠內，隨著工作人員輕點鼠標，廠內的3臺燃氣鍋爐開始點火試運行。據了解，花家地供熱廠共有10臺燃氣鍋爐，輻射望京南部地區264萬平方米的供熱面積，保障周邊小區2.5萬戶居民的供熱。供熱廠一名負責人表示，按照集團要求，10月25日已經具備了供熱條件，并未因提前兩天供暖而手忙腳亂。

　　在這一供熱季前，針對低溫區、低溫戶的問題，北京熱力集團全面排查檢修，已制定出供暖季供熱方案和各種應急方案。到11月13日零時，全市1300多家供熱單位可正式達標供熱。

　　據供熱廠工作人員介紹，試供熱時，高溫端出水后，要經過兩三次回水才能到達各居民小區的熱力站，每次需要一到兩小時；而從熱力站到達各小區，一般又需要兩到三小時。如果暫時未熱，居民可不必著急。

　　此外熱力集團相關負責人說，“根據往年經驗，在供暖前后20天的時間里，70%報修反映的都是‘氣堵’的問題。”熱力站在試供暖前已經將樓內管網的氣散出，如果試供暖期間，居民家暖氣仍是涼的，可嘗試打開閥門散氣或向熱力站反饋。