濟源供電公司：優化措施提升服務質效

   7月18日，濟源供電公司認真梳理全市重點項目建設供電服務臺帳，細化措施，優化服務，強化人員職責，注重協同協作，提高效率效能，為項目建設用電提供有力保證。

    濟源供電公司把提高服務質量，作為促進企業和諧發展的基礎保證，完善機制，優化管理，確保服務質效。密切關注產業結構調整動向，建立全市120個重點項目信息庫，動態跟蹤力帆電動汽車等項目建設，開展業擴項目攻堅，推動項目早開工、早投產、早用電。主動順應新能源發展趨勢，高效做好風電、光伏發電項目建設用電和并網服務。開展全市范圍內燃煤鍋爐、工業窯爐等潛能調查，積極推廣“煤改電”、“油改電”項目，持續深化電能替代工作。實行業擴報裝“一證受理”，客戶提交資料種類、臨柜次數減少50%。加強39家重要客戶供用電安全隱患排查，落實“服務、通知、報告、督導”機制，有效規避客戶用電風險。深化技術創新，拓展95598網站、掌上電力、電力微信等智能化互動渠道，構建全天候網上營業廳，實現業擴報裝、電費繳納等營銷業務多路徑、全離柜辦理。完善網格化服務巡檢平臺，深化“互聯網+網格化”模式應用，大力實施精準服務。同時，持續規范服務行為。濟源供電公司認真貫徹營銷通用制度，完善優質服務明察暗訪機制，制定供電服務提升工作實施細則，建立“周通報”“說清楚”機制，深入排查供電服務領域突出問題，切實提升服務質量，打造客戶滿意度供電服務。