7月1日，跟隨國網海西供電公司客戶經理謝淑玉和孫守鵬來到青海鹽湖鎂業，了解客戶330千伏金屬鎂、110千伏電石項目投產情況，按日跟進客戶負荷恢復變化情況及停產恢復時間，幫扶客戶渡難關。

　　近年來，國網海西供電公司以“始于客戶需求，終于客戶滿意”為方向，不斷創新和拓展為客戶服務的功能，提升服務品質和效率，著力挖潛大工業負荷，大力推廣電能替代，實現了供用電雙方共贏。1～6月，該公司完成售電量31.91億千瓦時，同比增加33.58%。

　　貼心服務助力企業發展　　

　　“我們企業能在最短的時間內恢復生產，渡過難關，這要得益于國網海西供電公司的貼心服務。”6月29日，青海鹽湖化工有限公司負責人李樹民說。

　　海西地區用電負荷性質以鹽化工、石油化工、石油油氣開采、有色貴金屬采選等大工業為主，這些工業負荷的用電量占海西地區總用電量的85％以上，如何服務好這些大客戶，助力海西循環經濟的快速發展，是國網海西供電公司多年來工作中常常思考的問題。

　　國網海西供電公司根據客戶用電需求，從關注服務細節和客戶用電全過程入手，以“服務形象品牌化、服務作業標準化、服務行為規范化、服務管理精細化”為目標，以服務發展促民生為宗旨，深化優質服務內涵，提升供電服務水平。從“三情式”服務到“五代”服務，再到“4+Ｎ”服務、“一快一活五省”優質服務，不斷創新和拓展為客戶服務的功能，提升服務品質和效率。

　　青海鹽湖集團公司坐落在青海省格爾木工業園區，下屬鹽湖鎂業、金屬鎂、鹽湖化工、海虹化工等10家單位，2016年售電量15.39億千瓦時。2017年1-5月累計售電量10.12億千瓦時。由于市場產能嚴重過剩，產品銷售價格過低，生產成本上升，部分大工業客戶生產經營陷入困境。

　　“為了減少虧損，我們優化運行方式，單系列滿負荷運行情況下，仍存在虧損嚴重，面臨全面停產的風險。”李樹民說。為幫助客戶走出困境，盡快恢復生產，國網海西供電公司組織員工走進企業客戶了解情況，積極推進鹽湖化工直購電試點工作。2016年9月，國網海西供電公司為鹽湖化工辦理了直購電，三個月為該企業節省電費2100萬元。

　　在國網海西供電公司營銷人員的共同努力下，1～6月，227家停產客戶恢復生產，恢復容量58.499萬千伏安，售電量增加4.9億千瓦時。

　　提質提速縮短業擴流程

　　“現在用電真方便，在手機上就可以直接申請報裝，還能實時監控流程，對用電手續辦理情況一清二楚。”6月28日，家住格爾木市大格勒鄉的李俊平說。

　　國網海西供電公司努力構建以客戶需求為導向的跨部門、跨專業服務高效協同機制，全面提質增效，全力做好高、低壓業擴工程項目“提質提速”工作。該公司以客戶需求為服務時限，以客戶體驗為改進目標，查找薄弱環節，開展業擴服務業務流再歸集，實現崗位操作“樣本化”，想方設法挖掘一切內外部資源，做到倒排需求，限時送電，全程管控。

　　5月15日，李俊平通過掌上電力APP為新建的枸杞烘干房申請用電，本以為一個多月時間才能用上電，結果只用了15天，他的烘干房就通電了。這要得益于國網海西供電公司正在開展的業擴提速工程。

　　該公司推行10千伏供電能力發布制度，開展315千伏安及以下高壓客戶接入方案“一崗審批”，深化10千伏業擴營配調全業務流程協同，推進流轉管控，壓縮報裝接電總時長35.59%。同時，開展95598網站和掌上APP高壓、低壓新裝客戶業擴線上辦電工作，實現高、低壓客戶“免填單、零往返”，線上辦電率100%。

　　此外，國網海西供電公司還依托大客戶服務平臺，定期走訪政府和客戶，了解政府招商引資情況，對已經批復的重點項目，提前做好客戶前期電網接入準備工作，優化海西地區產業布局，引導重點項目及早落地。對轄區內重要客戶的現場勘查、供電方案擬定、組織設計方案評審以及營業費用確定、現場驗收等高壓業擴工作開通“綠色通道”，完善《用電項目進度跟蹤周報》，形成信息共享，責任清晰的日跟蹤、周協調、月推進工作機制，及時解決項目存在的問題。

　　1～6月，該公司共受理新裝、增容3014戶，報裝容量42.81萬千伏安，累計完成新裝、增容4840戶，容量32.599萬千伏安。

　　電能替代深挖市場潛力

　　6月15日，國網海西供電公司營銷人員來到青海五彩堿業，幫助客戶分析關停2.5萬千瓦自備燃煤機組后采取直購電的可行性和具體辦法，攜手政府、客戶共同促進節能減排與大氣污染防治。

　　該公司利用海西州政府申報光伏領跑者計劃的有利時機，借力政府推動光伏就地消納，積極推進直購電工作。編制直購電實施方案，并按照“實地調研階段”、“梳理確定階段”、“申請指導幫助階段”、“爭取政府支持階段”四個階段，加快推進燃煤自備電廠停發消納清潔能源。同時，對海西地區擁有燃煤自備電廠的化工企業進行實地調研和技術性座談，分析燃煤自備電廠停發后采取直購電模式購電的可行性，最大化提高風、光電等清潔能源的利用能力，共同促進節能減排與大氣污染防治。在青海鹽湖化工、俊民化工直購電的基礎上，今年又新增鹽湖鎂業、西豫有色金屬直購電交易，4個月為企業節省電費2987.06萬元。

　　“通過外送和直購電方式實現交易電量3530.76萬千瓦時，感謝供電公司，為我們新能源企業就地消納出謀劃策。”華能青海新能源分公司負責人說。

　　國網海西供電公司充分發揮技術優勢，為新能源企業開辟“綠色通道”，在電源側提高電源靈活性，在負荷側實施需求管理，在電網側擴大消納范圍，實現新能源高效利用，并不斷優化手續辦理流程，加快新能源安全入網速度。

　　此外，國網海西供電公司還針對地區海拔高、氣候嚴寒、生態恢復周期長的實際，以推廣電熱膜、電熱炕、電鍋爐、電灌溉為切入點，大力宣傳電能替代優勢，引導客戶改變用能方式。加強與政府、企業客戶的溝通協調，及時掌握電能替代項目開發需求，開通報裝綠色通道，為替代項目提供技術幫扶，幫助客戶解決項目試運行期間遇到的用電問題。截至6月，該公司累計完成電能替代47689萬千瓦時。